9 טקטיקות מתקדמות ל-Advanced Remarketing

   גל טבקמן |  דצמבר 2016
ריקמרטינג הוא כלי חשוב בארגז הכלים של המפרסם הדיגיטלי. הוא כל כך חשוב עד שכמעט כל פלטפורמת שיווק שקיימת כוללת צורה כלשהי של רימרקטינג. היכולת לשווק לאנשים ברגע שהגיע לידיכם מידע על כוונות הקניה שלהם, יכולה להתסכם בהמרות גבוהות יותר ובעלויות נמוכות יותר.

מה זה בכלל רימרקטינג?

ברימרקטינג למעשה מתייגים עמודי נחיתה באתר בעזרת cookies. בעזרת התיוג, אפשר לטרגט את מבקרי האתר עם מודעות מותאמות אישית על פי הפעילות שלהם באתר, והמודעות האלה יעקבו אחריהם ברחבי רשת הפרסום.

לעיתים קרובות השאלה היא לא האם כדאי לנו לעשות רימרקטינג, אלא למה אנחנו לא עושים את זה כבר?  הנה 8 טקטיקות רימרקטינג שיעזרו לכם להיכנס לעניינים.

אילו עמודים כדאי לתייג?

אחד המרכיבים הבסיסיים ביותר של קמפיין רימרקטינג מוצלח הוא ההחלטה שתקבע אילו עמודים באתר כדאי לתייג. ההחלטה הזאת קשורה קשר הדוק ליעדים השיווקיים שלכם, כי אלה הם עמודי התווך שסביבם תקימו את כל קמפיין הפרסום שלכם.

נאמר שהחברה שלכם רוצה להגדיל את כמות הלידים ב-20% בתוך 30 יום. במקרה כזה, אולי תבחרו לתייג (או לעשות רימרקטינג) למבקרים שהגיעו לשלושת עמודי הנחיתה שמניבים הכי הרבה לידים, כי שם ככל הנראה יימצא קהל היעד המוכן ביותר להמרה. לחילופין, אם החברה רוצה להגדיל מכירות ב-5%, אולי תחליטו לתייג את עמודי המוצר המוכרים ביותר שלכם.

1. הפרידו את הקמפיינים

אל תתיחסו לכל מבקרי האתר שלכם באופן זהה. צרו סגמנטים בקמפיין הרימרקטינג שלכם כך שיתאימו בצורה מדויקת יותר לצרכים ולרצונות של הלקוחות שלכם. כמה זמן מבלה המבקר באתר? בכמה עמודים הוא צפה בממוצע? אילו עמודים (שבהם הוא ביקר) יכולים לעזור בקביעת מידת האגרסיביות של קמפיין הרימרקטינג שלכם?

לכל ad group שבשבילו יצרתם סגמנט תוכלו ליצור קריאות לפעולה שונות שיתאימו לפנלים (funnels) שונים – כולל לינקים לעמודים רלוונטיים. עקבו אחרי יחס ההמרה וצרו סגמנטים שינחו את הלקוחות הפוטנציאליים בתהליך הקניה.

2. שימו בִּידִים גבוהים יותר לנוטשים

כשיוזרים מבקרים בעמודי נחיתה ספציפיים, זה אומר שהם מתעניינים בעסק ובמוצרים שלכם. זה כולל גם טראפיק של מבקרים שנטשו עגלות קניה ועמודים לייצור לידים, כמו eBook או וובינר.

ברגע שהמבקרים נטשו, זהו הזמן להזכיר להם לחזור ולהמשיך בתהליך ההמרה.

התאימו את אסטרטגיית הבידינג כך שתשקיעו יותר בטראפיק שכבר נחשף לקמפיין שלכם – הגדילו את הסכומים והפחיתו את תדירות החשיפה של אנשים למודעה (עוד על זה בהמשך) של עמודי הנחיתה שכבר המירו.

3. הציעו קופונים למבקרים חוזרים או לאלו שצפו בעמודי מוצר

השתמשו בקופונים ובהנחות כדי לתמרץ את מבקרי עגלת הקניות האבודים, לחזור. יש להניח שמי שביקר בחנות האונליין שלכם והקליק כדי להגיע לעמוד מוצר ספציפי, מתעניין בקניה של הפריט הזה. מסיבה כלשהי הוא או היא נטשו את תהליך הקניה. זהו הזמן המושלם להציע להם קופון באמצעות רימרקטינג.

הלקוחות הפוטנציאליים רואים את ההצעה שלכם, שהותאמה במיוחד בשבילם, בכל מקום שבו הם נמצאים אונליין וכך, יש לכם סיכוי גבוה יותר להמיר את אותו אדם (ולמכור לו). על הדרך, אתם גם מגבירים את המודעות למותג שלכם ומתחילים לצבור לקוחות נאמנים וחוזרים.

בנוסף, הציעו הנחות (כמו 25% הנחה על הקניה הראשונה) גם ללידים חמים, כמו מבקרים חוזרים או תכופים.

4. התמקדו בתוכן ובחינוך השוק יותר מאשר במכירות ישירות

אם יש לכם הרבה טראפיק באתר, העסק שלכם יכול ליהנות משימוש ברימרקטינג כדי להגדיל את מספר הכניסות לעמודי הנחיתה שלא נועדו לייצר לידים. התמקדו בטיפוח הטראפיק הנוטש כדי ללמד אותם על העסק, המוצרים והפתרונות שלכם לבעיות שלהם.

נכון, המטרה הסופית היא לידים ומכירות – זה מה שמשלם את תקציב השיווק, אבל בכך שתגרמו ללקוחות להתעניין בעמוד שלא מוכר כלום, שבו אתם לא מבקשים מהם דבר, תבנו מודעות למותג ותטפחו את הלידים האבודים. כשהם מוכנים להמרה, הטיפוח הזה לעיתים קרובות מסתיים בעלות מכירה גבוהה יותר, אבל גם בלקוח נאמן יותר.

5. הגדרת member duration

הגדירו את רשימת הרימרקטינג שלכם לפי משך זמן – למשל, יוזרים שביקרו באתר לפני 30 יום, או לפני 90 יום, 180 יום וכדומה. תקופת הזמן שבה תתחילו לעקוב (follow) אחרי כל יוזר ישתנה בהתאם למטרות הקמפיין שלכם. למשל, אם אתם מוכרים עדשות מגע חודשיות, כדאי שתגדירו member duration של חודש מינימום, כי זהו פרק הזמן שבו יצטרך הקונה עדשות חדשות.

גוגל קובעת דיפולט של 3 חודשים. זה מצוין אם יש לכם תהליך קניה ארוך והמטרה שלכם היא להגדיל מודעות למותג, למשל. אבל, אם תהליך הקניה שלכם הוא קצר, כמו מרבית הקמעונאים, ואתם רוצים לסגור מכירות מיידיות, כדאי לשנות את ה-follow ל-30 יום או פחות.

6. תדירות החשיפה למודעה (frequency capping)

בדומה ל-member duration, שימו לב גם לתדירות החשיפה של אנשים למודעה שלכם. זאת הדרך שלכם לקבוע את מספר הפעמים שהמודעה שלכם תוצג ביום, בחודש או בשבוע.

יש להניח שראיתם את המודעות האלה שעוקבות אחריכם לכל מקום, כל הזמן. האם אתם מקליקים עליהן? האם אתם אי פעם קונים משהו מהחברה הזאת? כנראה שלא. קבעו frequency cap שמגדיר את מידת החשיפה של המודעות שלכם אבל לא עלול לעצבן רצח את קהל היעד.

לכל משווק יש צרכים שונים לתדירות החשיפה, למשל:

  • אם אתם חנות אונליין שמקדמת קופון מוגבל בזמן, וודאו שהמודעה שלכם נחשפת בתדירות גבוהה יותר באופן מיידי.
  • אם אתם ארגון שמפתח את הקשרים שלו עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, מתנו את תדירות הצגת מודעות הקמפיין וקבעו frequency cap שמתאים לטווח ארוך.

7. שנו את המסר שיוצג בפני יוזרים שלא המירו

טרגטו בקמפיינים שלכם מבקרים שלא המירו, אבל שנו את המסר אחרי תקופת זמן מסוימת. למשל, אם אתם מנהלים קמפיין רימרקטינג למשך 30 יום ומציעים 25% הנחה לקניה ראשונה. אבל, למרות שזאת הצעה טובה, אחרי 10 ימים אתם חווים ירידה ב-CTR. ייתכן שקהל היעד שלכם התעייף מלראות את אותה המודעה שוב ושוב. במקרה כזה, שנו אותה ועוררו עניין מחודש במותג שלכם על ידי כך שתשנו את המסר והעיצוב של המודעה.

אם קהל היעד שלכם לא מגיב להצעה שלכם, במקרה כזה הציעו לטראפיק שנטש הטבה אחרת או הצעת מכר חדשה, שנו את הקריאה לפעולה ושנו גם את העיצוב.

8. רימרקטינג ללקוחות שכבר המירו

הרבה משווקים שעושים רימרקטינג לא כוללים בקמפיין לקוחות שכבר המירו. כך שאם מישהו קנה מכם, כבר לא תרדפו אחריהם כדי לנסות להמיר אותם. זה אמנם הגיוני, אבל ההנחה הזאת שגויה כי יש לכם עוד מוצרים למכור, אולי מוצרים משלימים, או מוצרים חדשים, או הצעות מכר חדשות.

אני מציעה שתכללו בקמפיין הרימרקטינג גם קהל שכבר המיר. צרו קמפיין רימרקטינג חכם שמכיל את קהל היעד שנוצר מעמודי הנחיתה שכבר המירו.

אם:

  • אתם יוצאים עם סייל בעוד חצי שנה, הכניסו לקמפיין הרימרקטינג גם את הלקוחות שכבר קנו מכם.
  • יש לכם מוצר חדש או מעודכן, עשו רימרקטינג לאלה שהמירו בעבר והציעו להם הנחה על כך שהם לקוחות נאמנים.

9. טסט, טסט, טסט

תמיד השתמשו ב-A/B test כשאתם מנהלים קמפיין רימרקטינג. עקבו אחרי חשיפות, CTR והמרות.

שנו את:

  • התקציב
  • הקריאה לפעולה
  • התמונות
  • עמודי הנחיתה של המקפיין
  • המסרים במודעות

באמצעות הטסטים שתעשו למודעות שלכם תוכלו להגדיל את ה-ROI בלי לשבור את התקציב. כידוע, לפעמים השינויים הקלים ביותר למודעות יכולים להכפיל את מספר ההמרות – ולהכניס עוד אלפי דולרים לעסק שלכם.

<   |   >