המדריך השלם לקידום אתר eCommerce (כולל דוגמאות מעשיות)

   רועי סקיף |  אוגוסט 2016
אתרי eCommerce (מסחר אלקטרוני) הם כיום אחת הפלפטורמות הנפוצות בעולם, ומסיבה טובה – זאת ככל הנראה הדרך הקלה והנגישה ביותר לקנות בחנויות מרחבי העולם. עם זאת, יש סיכוי גדול שאם יש לכם חנות מקוונת (ולא משנה אם היא בישראל, בסין או בברזיל) כנראה שאתם עדיין לא מנצלים את מלוא הפוטנציאל שלה.

במדריך שלפניכם ארחיב על הדרכים שבהן מומלץ לקדם אתר eCommerce ואכלול דוגמאות מעשיות מהעבודה השוטפת של מחלקת ה-SEO שלנו על אתרי eCommerce של לקוחות.

1. היררכיה

כמובן שכדי לבנות את ההיררכיה הבסיסית (או לשפר את הקיימת) צריך לעשות מחקר מילות מפתח מעמיק ולראות את הקטגוריות השונות של החיפושים. חשוב גם לבדוק את תוצאות החיפוש בגוגל לביטויים החשובים והמשמעותיים ולשאול את עצמכם – מהו ה-user intent? לדוגמה, אם הגולש מחפש pink diamonds האם הוא מחפש דף תוכן (מעוניין לקרוא על הנושא) או דף של מוצרים (רוצה לקנות את המוצר)? לפעמים 2 התשובות יכולות להיות נכונות, אבל כאמור התשובה הכי טובה תתגלה מחיפוש ידני.

לדוגמה:

 ecommerce-guide1

בדוגמה אפשר לראות בבירור שרוב התוצאות מצביעות על דפי מכירה באופן מובהק, כך שככל הנראה הגולשים רוצים לקנות במקרה הזה. בהמשך נתיחס גם למקרים שבהם החיפושים מכוונים יותר ל-education.

אספקט נוסף שנוגע להיררכית אתר הוא כמובן בחירת הקטגוריות והבירור האם יש בהן צורך, גם מבחינת SEO (חיפושים) ולא פחות חשוב מבחינת הגולש.

כדי להבהיר את הכוונה, אחזור לדוגמה שבה השתמשתי קודם. האם שני חיפושים כמוpink diamonds  ו-pink diamond engagement rings  נולדו שווים? האם הקבלה של שתי קטגוריות שונות לכל חיפוש מסוג זה היא הגיונית מבחינת הגולש? התשובה במקרה הזה היא חיובית בהחלט. בדרך כלל, כשאנשים מחפשים pink diamonds הם מתכוונים ל-loose diamonds (כלומר יהלומים שלא שובצו בתכשיט או אביזר), וב-engagement rings הכוונה היא, כמובן, לטבעת שבה מוטבע יהלום.

ecommerce-guide2

נעלה עוד רמה אחת. נניח שיש קטגוריה כללית של engagement rings, האם עדיין נרצה שתהיה לנו קטגוריה לפי צבע כמו ה-pink diamond engagement rings? התשובה ההגיונית והמהירה היא כן, אין ספק שדף כזה הוא רלוונטי יותר מאשר דף קטגוריה כללית. האם דעתכם תשתנה אם תדעו שיש רק טבעת אחת כזאת בכל המלאי? חשבו לרגע, האם גולש שמגיע לדף עם טבעת אחת למכירה יהיה מרוצה מהחוויה? עם השנים, גוגל הלך ונעשה מתוחכם יותר בכל מה שקשור בהבנת התנהגות גולשים ובמקרה הזה, זה בהחלט יכול לפעול לרעתנו. אולי עדיף להתפשר על קטגוריה ראשית ולכלול בתת קטגוריות רק כאלה שבהן אנחנו יכולים לספק את הסחורה (תרתי משמע).

הדבר האחרון שחשוב לציין בכל מה שנוגע להיררכיה הוא שבאתרים בכלל אבל במיוחד באתרי eCommerce, ההיררכיה עובדת לשני הצדדים – גם למעלה וגם למטה. כלומר, אם נחזור ל-pink diamond engagement rings, תת קטגוריה זאת יכולה לקשר גם לצבע הראשי (pink) וגם לטבעות אירוסין (engagement rings). היא יכולה גם לקשר לכתבת תוכן שמסבירה על הצבע ושאלות נפוצות (FAQ) רלוונטיות לצבע.

אם נתמקד בדף המוצר (שגם עליו נפרט בהמשך), הוא כמובן יקשר לקטגוריית הצבע הראשי, לסוג המוצר (jewelry למשל) או להסברים השונים על המוצר באזור המאמרים.

 2. תוכן

כן, content is the king (יאדה, יאדה, יאדה). אין צורך להרחיב יותר מדי על החשיבות של תוכן לאתר. עדיין יש הרבה לקוחות ששואלים למה באתר מכירתי אנחנו צריכים תוכן אינפורמטיבי. ובכן, ההסבר הוא פשוט מאוד: ככל שתהליך המכירה של הלקוח הוא ארוך יותר, כך חשוב יותר ללוות אותו בכל אחד מהשלבים. איך מוגדר תהליך מכירה? מהרגע שהגולש התוודע למוצר ועד לרגע הקניה שלו.

מן הסתם, ככל שהמוצר יהיה יותר פשוט וזול , כך יתקצר תהליך המכירה, ולהיפך. לדוגמה, אם ארצה להזמין מברג קטן למחשב ב-2$ דרך Deal Extreme (במציאות אין מצב שזה יקרה כי דואר ישראל לא מתפקד, אבל זה כבר סיפור אחר) תהליך הקניה יהיה מיידי. אין לי יותר מדי מה להסתבך, כולה מברג נכון? אבל מה יקרה אם ארצה לקנות לאפטופ? יש להניח שאתייעץ עם חברים, אקרא כל review אפשרי באינטרנט ואשווה מחירים באתרים השונים.

כאמור, אנחנו רוצים ללוות את הלקוח בכל התהליך. זאת אומרת שאם הוא יחפש what is the best laptop for 2015 או ישווה בין דגמים שונים – אתם רוצים להיות שם!

מעבר לזה, מתוך דפי ה-education באתר תוכלו לקשר ישירות למוצרים ולקטגוריות ולחזק אותם הן מבחינת SEO והן מבחינת כניסות ומכירות פוטנציאליות.

לדוגמה, ככה נראה אזור התוכן של אתר eCommerce גדול שאותו אנחנו מקדמים. הגרף מציג תקופה של שנה וחצי:

graph

3. תמונות

למרות מה שאני עומד לכתוב, אני חייב קודם כל לסייג: מאז העדכון שגוגל עשו בממשק של Google Images (מה שמצריך הקלקה נוספת על התמונה כדי להכנס לאתר בפועל) ראינו ירידות של עד 90% (!) ויותר אצל לקוחות שלפני כן, קיבלו טראפיק מצוין משם. ובכל זאת, עם הקפדה על כמה best practices תוכלו למצוא את עצמכם בחיפושים רלוונטיים בגוגל גם בתוצאות החיפוש של תמונות. 

ככה נראות תוצאות החיפוש:

ecommerce-guide4

 

כמה קווים מנחים שיעזרו לכם להמצא שם:

  • Alt tags – יש להגדיר את התיאור הרלוונטי של כל תמונה.
  • שם הקובץ – ipad-air-2.jpg תמיד יהיה עדיף על image-1.jpg
  • טקסט (הכל בקונטקסט) – לגוגל יהיה הרבה יותר פשוט להבין את ההקשר הסמנטי של התמונה אם היא תגיע עם טקסט. כלומר, אם התמונה היא חלק בלתי נפרד ממאמר שמדבר על הנושא, זה יהיה סיגנל הרבה יותר חזק מתמונה שמונחת בסוף מאמר.
  • מקוריות – כמובן שתמונה מקורית ושלכם עדיפה על פני הדבקה של אותה תמונת stock בפעם המיליון.

  4. שפות

מבחינת פוטנציאל הגדילה של האתר שלכם, שפות זרות הוא כמובן מנוע הצמיחה עם הפוטנציאל הגדול ביותר. מצד שני, אתם צריכים לקחת בחשבון שגם מדובר בהשקעה עצומה, מתרגום כל האתר והמוצרים, דרך מציאת פתרונות סליקה ועד שערי מטבע שונים ועוד.

כמו כן, קחו בחשבון שאם יש לכם אתר מכירות קטן בישראל ותרצו להקים אתר באנגלית, יהיה לכם קשה להתחרות ב-google.com. זה עדיין אפשרי אבל ידרוש מכם להתחיל כמעט מאפס בכל מה שנוגע לקידום האתר.

לעומת זאת, אתרים שכבר מקודמים ב-google.com הם הרבה יותר חזקים ועם יותר domain authority, ולכן יש להם הרבה יותר פוטנציאל להתחרות בשפות נוספות, ופחות תחרות. הכל כמובן תלוי בנישה, בכמות חיפושים ובמידת התחרותיות באותה מדינה, הכול בהתאם למחקר מילות המפתח שתעשו.

על קצה המזלג – כמה טיפים לקידום בשפות זרות:

  • מבנה האתר – אם ההתלבטות היא בין סאבדומיין (fr.domain.com) או סאבפולדר (domain.com/fr), ההמלצה היא ללכת על סאבפולדר כי הוא מעביר את הכוח של הדומיין הראשי, לעומת סאבדומיין שגוגל מתייחס אליו כאל אתר נפרד ועצמאי.
  • הקפידו לתרגם את כל חלקי האתר כדי להמנע מתוכן משוכפל. אם יש אזורים שלא התאפשר לכם לתרגם, דאגו שהם יהיו חסומים לאינדוקס.
  • תגי hreflang – כדאי ומומלץ להטמיע את התגים האלו בכל אתר שיש לו שתי שפות ומעלה, כדי "להמליץ" לגוגל איזה דפים להציג לפי שפה ומדינה. אפשר לקרוא כאן בהרחבה על התגיות והטמעתם.

 5. דפי מוצרים

עם טיפול נכון, דפי המוצרים הם אזור נוסף בעל פוטנציאל אדיר בחנות המקוונת שלכם. למעשה, כמעט בכל אתר eCommerce, ה-items הם בעלי מספר הדפים הגבוה ביותר באתר.

הנה כמה המלצות לשיפור התנועה והנראות של דפי המוצרים שלכם:

א. תוכן משוכפל – זהו כנראה הגורם השכיח ביותר בדפי מוצרים, כי הרי תיאור היצרן כמעט תמיד יחזור על עצמו וכאשר מדובר במאות ואף באלפי מוצרים, האם באמת ריאלי לשכתב את כל התכנים? קודם כל, לפחות בנוגע למוצרים החשובים, כדאי ומומלץ מאוד לעשות בדיוק את זה. מעבר לזה, קיימות אופציות נוספות לשפר את התוכן המקורי בדפים אלו ולגרום להם להיות אטרקטיביים יותר, ואחת הטובות ביותר היא ביקורות של גולשים (user-generated content) – אם יש לכם קהל מספיק גדול זה יכול לתת ערך מוסף עצום למוצרים שלכם.

הדוגמה הטובה ביותר היא ככל הנראה אמאזון:

amazon

 

ב. מציאת חיפושים ממוקדים למוצרים וביצוע אופטימיזציה לדפים אלו. שוב, מחקר מילות המפתח חוזר לתמונה. לדוגמה, לאחד הלקוחות שלנו גילינו חיפושים מאוד ממוקדים לחלק מהשמות של הטבעות שמוצעות באתר.

מדריך6

 

140 חיפושים אולי ישמעו לחלק מכם כמספר קטן, אבל בשביל ביטוי כל כך ממוקד וספציפי, זה די מדהים. גם מבחינה שיווקית, גולש שמחפש משהו כל כך ממוקד הוא כבר בשלב די סופי של תהליך הקניה שלו, כך שיש סיכוי שאחוזי ההמרה יהיו גבוהים יותר באופן משמעותי מאשר אלה של גולשים שמגיעים לדף הקטגוריה.

בנוגע לאופטימיזציה, כמובן אל תשכחו לדאוג שלדף יש טייטל מתאים, כותרת, meta description ותיאור.

ג. Rich snippets – אם זה נשמע לכם כמו סינית, אנחנו ממליצים לכם להשלים פערים כי גוגל צפויים להשתמש בזה רשמית בתור סיגנל דירוג. זה כבר דורש פוסט מורחב בפני עצמו, אבל מה שהכי חשוב להבין כרגע זה שהטמעה נכונה rich snippets יכולה, לדוגמה, להציג את ה-reviews של המוצר בצורת כוכבים ו/או להציג את המחיר בתוצאות החיפוש, מה שצפוי להגדיל גם את ה-CTR. הנה דוגמה אחת שממחישה את שני היתרונות:

ecommerce-guide6

כאן תוכלו לקרוא בהרחבה על ה-structured data הרלוונטי ולבדוק בעזרת הכלי של גוגל את ההטמעה, לפני העליה לאוויר.

לסיכום, גם אם אתם בטוחים שהאתר שלכם עובד עכשיו טוב מהזווית של קידום אורגני, יש עדיין סיכוי גדול שאתם לא מממשים את מלוא הפוטנציאל שלו. יש לכם שאלות? טיפים? נשמח לשמוע מכם!

<   |   >